في Master Line للأثاث المكتبي، نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد لضمان الشفافية والراحة.

 1. كيفية طلب الإرجاع

لإتمام طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا مع توفير:

• رقم الطلب
• سبب الإرجاع بالتفصيل
• حالة المنتج والتغليف

 المدد الزمنية المسموح بها:

• خلال 24 ساعة:
  الإبلاغ عن تلفيات الشحن (مع إرفاق 3 صور أو فيديو واحد)
• خلال 48 ساعة:
  الإبلاغ عن:
  • منتج خاطئ
  • أجزاء مفقودة
  • عيب ظاهر
• خلال 3 أيام:
  طلب الإرجاع في حالة تغيير الرأي
  (بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية)
• خلال 14 يومًا:
  طلب الإرجاع في حالة وجود عيب تصنيعي
  (مع تقديم تقرير فني عند الطلب)

 2. رفض المنتج عند الاستلام

يرجى فحص المنتج جيدًا عند الاستلام

يمكنك رفض الطلب فورًا في الحالات التالية:

• وجود تلف ظاهر
• اختلاف المنتج عن الطلب

✅ في هذه الحالة:
يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد مراجعة الحالة

 3. أسباب الإرجاع والاسترداد

يُقبل الإرجاع مع استرداد كامل في الحالات التالية:

• اللون غير مطابق
• المقاس غير مناسب
• الخامة غير مطابقة
• الأبعاد مختلفة
• المنتج به عيب

 4. عيوب التصنيع والضمان

• في حالة وجود عيب تصنيع:
  يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
• بعد 30 يومًا:
  يتم التعامل من خلال الضمان (الصيانة أو الاستبدال)

📸 يجب إرفاق:

• 3 صور أو فيديو يوضح العيب

 5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب (Custom Made)
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بشكل خاطئ
• المنتجات بدون التغليف أو الكرتونة الأصلية
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام
• المنتجات التي تم تركيبها بواسطة جهة غير تابعة لـ Master Line

 6. سياسة الاسترداد

• يتم بدء عملية الاسترداد بعد فحص المنتج داخل المخزن
• مدة الاسترداد: من 5 إلى 14 يوم عمل

طرق الاسترداد:

❗ ملاحظات:

• لا يتم استرداد المبالغ نقدًا
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع

 7. التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الاستفسار:

📧 info@masterlinefurniture.com
📞 أو من خلال صفحة “اتصل بنا”